Возврат товара (возврат денежных средств)
Продажа товаров осуществляется на основании договора розничной купли-продажи, который заключается на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством электронного каталога, описания, представленного в интернет-магазине, фотоснимков товара и комментариев сотрудников посредством предлагаемых форм связи.
Мы предоставляем информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашей компании.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) “О защите прав потребителей” Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно Вами.
При отказе от товара мы возвращаем денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене мы заменим такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у нас в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Напомним, что непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
При получении товара службой курьерской доставки, просим внимательно проверить комплектование заказа и целостность товаров. Вы можете отказаться от отдельных позиций заказа как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если товар относится к категории невозвратных и после осмотра товара Покупателем в момент принятия, Покупатель не обнаружил недостатков или отказался осматривать товар, то вернуть такой товар не получится.
Также невозможен возврат товара, изготовленного на заказ.
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
- Зайдите в личный кабинет Каса Дель Венто и выберете в истории покупок товар, который хотите вернуть.
- Убедитесь, что этот товар не имеет пометок «невозвратный». Нажмите «возврат товара»
- Выберите причину товара (брак или возврат товара надлежащего качества)
| Возврат товара ненадлежащего качества (брак) | Возврат товара надлежащего качества |
| Оформляете заявку на возврат товара, подробно описывая формат брака. Приложите фотографии, подтверждающие брак | Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде |
| Срок рассмотрения заявки не превышает 7 (семь) рабочих дней.
В случае, если по результату рассмотрения заявки было принято положительное решение, ВЫ можете вызвать курьера для возврата товара |
При возврате товара надлежащего качества выбираете удобный день и время, когда курьер приедет и заберет товар. |
| Оформляете заявление о возврате денежных средств в личном кабинете и нажимаете «вернуть денежные средства»
Возврат денежных средств осуществляется на указанные в заявлении реквизиты или при их отсутствии на реквизиты, которые были указаны при оплате |
Возврат денежных средств осуществляется на указанные в заявлении реквизиты или при их отсутствии на реквизиты, которые были указаны при оплате |
| Вызов курьера оплачивается Продавцом | Вызов курьера оплачивается Покупателем |
| В случае отклонения заявки, Вы вправе обратиться в независимую экспертизу. В случае, если независимой экспертизой будет подтверждено право на возврат товара, все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы подлежат возмещению Продавцом – ООО «Каса Дель Венто» |
ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
При отказе Покупателя от товара, оплаченного онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен.
После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.
Для оформления возврата денежных средств на реквизиты на адрес электронной почты kasadel.vento@mail.ru необходимо направить файл с заявлением, образец которого можно скачать по ссылке.
Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя Покупателя.
Перечисление денежных средств может занять до 10 календарных дней.
Также Вы можете отправить оригинал заявления заказным письмом по адресу: 603073, РОССИЯ, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, Проспект Ленина, д. ДОМ 62, квартира/офис ПОМЕЩЕНИЕ П10Б