Эмоциональное выгорание при работе онлайн

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) или как работа человека съела. И не просто съела, а буквально, совершила с ним поцелуй дементра, забрав всю радость и надежду на светлое обеспеченное будущее.

За что, почему и как вернуть себе вкус к работе? Давайте разбираться.

Важно знать:

Синдром выгорания – это не что-то принципиально новое, и далеко не проклятие цифрового поколения. Сам термин был введен в науку в 70-е гг. прошлого века психиатром Гербертом Фрейденбергером и социальным психологом Кристиной Маслах. Как явление синдром выгорания знаком человечеству тысячи лет.

Синдром выгорания входит в МКБ-10 и МКБ-11 и относится к блоку проблем, связанных с занятостью и безработицей.

Клиническая картина:

К. Маслах разработала трехкомпонентную модель выгорания (см. схему). Синдром выгорания – это не просто усталость от работы и последствия недосыпа. Это стойкое чувство тревоги и раздражения в отношении работы в сочетании с обезличиванием себя, своих коллег и клиентов. Человек, который эмоционально выгорел, начинает воспринимать и себя, и всех остальных как рабочую функцию. Причем далеко не самую эффективную функцию.

На психофизиологическом уровне о выгорании свидетельствуют: проблемы со сном, хроническая усталость, тревожность и панические атаки на работе или по пути на работу, плаксивость, неконтролируемые вспышки агрессии на коллег и клиентов; равнодушие к еде и развлечениям, снижение сексуального влечения, рассеянность, забывчивость, сильное чувство вины.

Часто люди бессознательно начинают делать всё возможное, чтобы их уволили, или чтобы их организм дал сбой, и они могли бы отдохнуть во время лечения. Типичный пример такого самосаботажа – это опоздания, нарушение ПДД по пути на работу.

СЭВ чаще всего встречается в сфере помогающих профессий «человек-человек»: врачи, педагоги, социальные работники, психологи, полицейские. Но и в сфере цифровой  ему есть где развернуться. Да и все перечисленные профессии работают и онлайн, в том числе.

Факторы риска для работающих онлайн и в цифровом сегменте:

• ненормированный рабочий день, особенно если Вы фрилансер. Отсутствие режима труда и отдыха, потребность постоянно быть на связи с клиентом. Ещё надо каждый день проверять рекламные кабинеты, комментарии, аналитику. Выходные и праздники в этой сфере часто самые «жаркие» и прибыльные дни, а значит надо работать.
• многозадачность. Если  у Вас цифровая профессия, то де-юре у нас есть контент-менеджеры, таргетологи, модераторы, менеджеры по работе с блоггерами, но на практике это часто один человек-оркестр. Если Вы программист, то также много задач. У педагога или репетитора — это помимо самого обучения, поддержание функционирования социальных сетей, технические моменты, онлайн-тесты и многое другое.
• нестабильный доход. В этой сфере каждый сам определяет свой минимум и свой потолок по доходам. Если Вы демпингуете, чтобы набрать побольше проектов – Вы в зоне риска;
• постоянное общение с разными людьми. Интернет – это канал массовой коммуникации, а Вы в его центре. В реальной жизни мы не можем одновременно общаться с 10 людьми, но в виртуальном – у Вас могут быть десятки открытых чатов.
• высокая ответственность и высокие риски. В интернет-маркетинге всегда есть фактор удачи – зайдет или не зайдет, какие будут охваты, сольем ли мы бюджет, проскочит объявление или привет блокировка РК? В онлайн-образовании: усвоят ли в такой форме материал учащиеся или нет?
• отсутствие физическое активности – пассивный образ жизни в несколько раз повышает вероятность СЭВ.
• отсутствие переключения между работой и домом. Многие работают из дома, но не для всех это повышенный комфорт. Иногда это бесконечное отвлечение на детей, других членов семьи, животных, быт, прокрастинация и прочее.
• отсутствие осязаемого результата труда. Наш мозг по-разному воспринимает материальные объекты и виртуальные. Цифры и графики на экране иногда дают человеку меньше удовлетворения, чем заправленная кровать.
• большой поток фрагментарной информации. Интернет как большая сцена – каждый что-то говорит, а задача модератора, например, всё это слушать, пропускать через себя, и анализировать.
• деперсонализация как неотъемлемый атрибут виртуального пространства. Мы в интернет-среде отделены от своей индивидуальности, пытаемся выстроить идеальный образ себя. Это утомляет. А ещё в процессе виртуального общения мы не испытываем такой сильный эмпатический отклик на переживания другого как в реальной жизни. Поэтому в комментариях казалось бы адекватные образованные люди могут вести себя не совсем адекватно.

Возможные последствия СЭВ: сокращение доходов и клиентской базы, уход из профессии, конфликты на работе и в семье, невроз, депрессия, обострение хронических заболеваний, появление психосоматических заболеваний.

Что делать:

Идеальный вариант: взять отпуск не менее 1,5 месяцев и отправиться в санаторий или к морю, в горы. Начать посещать психолога и массажиста или других специалистов, которые помогают Вам снять напряжение.

Реальный сценарий предполагает работу по нескольким направлениям

• режим сна и бодрствования (боремся с недосыпами любыми способами)
• режим труда и отдыха (вводим понятие «перерыв», «выходной»)
• режим питания (обязательно завтрак, овощи и фрукты)
• питьевой режим (чай и кофе водой не считаются)
• режим физических нагрузок (физкультминутка и потягивания — это лучше, чем ничего)

И обязательно ищем способы оптимизации рабочего процесса. Это может быть делегирование, подбор новых сервисов, которые упрощают рабочий процесс и быт, например, доставка продуктов, парсеры, функция Эксель, о которой Вы раньше не знали.